La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Segna Ride. In caso di problemi con un ordine, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo assistenza.segnaride@outlook.com affinché possiamo valutare il caso e offrirti una soluzione adeguata.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non funziona correttamente oppure è diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video che mostrino il difetto o il danno, quando possibile.

Dopo aver esaminato la richiesta, provvederemo, a seconda del caso e nel rispetto della normativa applicabile, alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto oppure al rimborso totale o parziale.

In questi casi, gli eventuali costi di restituzione necessari saranno a carico di Segna Ride.

Ordini non consegnati

Se il tuo ordine non è arrivato entro il termine di consegna previsto, contattaci all’indirizzo assistenza.segnaride@outlook.com indicando il numero dell’ordine.

Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere. Se il pacco risulta smarrito o la consegna non può essere completata, provvederemo senza costi aggiuntivi a effettuare una nuova spedizione oppure a emettere un rimborso completo.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro tale termine scrivendo a assistenza.segnaride@outlook.com e indicando il numero dell’ordine.

Dopo averci comunicato la decisione di recedere, il prodotto dovrà essere spedito entro i 14 giorni successivi, seguendo le istruzioni e utilizzando l’indirizzo di restituzione che ti forniremo.

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni, poiché l’indirizzo di restituzione potrebbe essere diverso da quello indicato sul pacco originale.

In caso di recesso per semplice cambio di opinione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli accessori e degli eventuali manuali ricevuti. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborsi

In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Potremo tuttavia trattenerlo fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti invieremo una conferma tramite e-mail.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o di spedizione non consegnata, il rimborso sarà elaborato dopo la verifica del problema.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti da Segna Ride sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna e tutela il cliente in caso di difetti di conformità del prodotto. Non copre danni derivanti da uso improprio, incidenti, normale usura, manutenzione inadeguata o modifiche apportate al prodotto.

Contatti

Per richiedere assistenza, esercitare il diritto di recesso o ottenere informazioni su un reso o un rimborso, puoi contattarci all’indirizzo:

assistenza.segnaride@outlook.com